Politica de retur

Aceasta politica se aplica produselor comandate online de pe evo-decor.ro.

Dreptul de retur

Clientii persoane fizice au dreptul sa returneze produsele comandate online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a fi obligati sa mentioneze un motiv.

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie sa ne contacteze inainte de expedierea produsului returnat sau poate accesa contul de client aici: https://cont.evo-decor.ro.

Din contul de client poti vedea comenzile eligibile si poti trimite o cerere de retur, conform conditiilor din aceasta politica.

Conditii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie:

  • sa fie returnat in termen de 14 zile calendaristice de la primire;
  • sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
  • sa nu prezinte urme de folosire, deteriorare, murdarie sau modificari;
  • sa fie returnat, pe cat posibil, in ambalajul original;
  • sa fie insotit de dovada achizitiei, precum numarul comenzii sau factura.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul daca produsul este deteriorat, incomplet, folosit intr-un mod care depaseste verificarea normala sau returnat in afara termenului legal.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul primit este gresit, deteriorat la livrare sau neconform cu comanda.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor returnate, astfel incat acestea sa ajunga la noi in stare buna.

Rambursarea banilor

Dupa primirea si verificarea produselor returnate, vom rambursa suma achitata pentru produsele acceptate la retur.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, cu exceptia cazului in care se stabileste de comun acord o alta metoda de rambursare.

Rambursarea va fi efectuata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca acestea au fost expediate catre noi.

Costurile suplimentare de livrare, rezultate din alegerea de catre client a unei metode de livrare mai scumpe decat metoda standard oferita de noi, nu se ramburseaza.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate urmatoarele tipuri de produse:

  • produse realizate la comanda sau personalizate conform cerintelor clientului;
  • produse confectionate special pentru un anumit eveniment, tematica, culoare sau concept;
  • produse deteriorate din vina clientului;
  • produse folosite, modificate sau incomplete;
  • produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revandute in conditii corespunzatoare dupa desigilare sau utilizare.

Servicii de decor evenimente si cabine foto

Pentru serviciile de decor evenimente, cabine foto, inchirieri decor sau alte servicii personalizate, conditiile de anulare, avans, reprogramare si rambursare se stabilesc separat, in functie de oferta transmisa si de acordul dintre parti.

Daca serviciul a fost deja prestat integral, cu acordul clientului, acesta nu mai poate fi rambursat.

In cazul rezervarilor pentru evenimente, avansul poate fi nerambursabil daca acest lucru este mentionat in oferta, factura, contract sau confirmarea comenzii, in special atunci cand data a fost blocata, materialele au fost pregatite sau au fost facute achizitii personalizate pentru eveniment.

Produse deteriorate sau gresite

Daca ai primit un produs deteriorat, gresit sau neconform, te rugam sa ne contactezi cat mai repede dupa primirea coletului.

Pentru solutionare, te rugam sa ne trimiti:

  • numarul comenzii;
  • fotografii clare cu produsul;
  • fotografii cu ambalajul, daca este deteriorat;
  • o descriere scurta a problemei.

In cazul produselor gresite, deteriorate la livrare sau neconforme, vom analiza situatia si, dupa caz, vom oferi inlocuire, reparare, reducere de pret sau rambursare, conform legislatiei aplicabile.

Garantia legala de conformitate

Produsele vandute beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare. Garantia legala se aplica in cazul produselor care prezinta lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii sau constatata in perioada prevazuta de lege.

Garantia nu acopera deteriorarile cauzate de utilizarea incorecta, manipularea necorespunzatoare, montarea gresita, intretinerea neadecvata, accidente, uzura normala sau interventii neautorizate asupra produsului.

Cum soliciti un retur

Pentru a solicita un retur, acceseaza contul tau de client aici: https://cont.evo-decor.ro. Din cont poti vedea comenzile eligibile si poti trimite o cerere de retur.

Ne poti contacta si direct la:

Email: office@evo-decor.ro
Telefon / WhatsApp: 0770 852 722

Te rugam sa incluzi in mesaj:

  • numele complet;
  • numarul comenzii;
  • produsul pe care doresti sa il returnezi;
  • motivul returului, optional;
  • fotografii, daca produsul este deteriorat sau neconform.

Adresa de retur

Produsele returnate se trimit doar dupa confirmarea returului de catre EVO DECOR.

Adresa de retur:
Str. Calea Moinesti nr.34, Bacau, Romania

Nu trimite produse retur fara sa ne contactezi inainte, deoarece retururile neconfirmate pot fi refuzate.