Garantie si service
Aceasta pagina explica modul in care se aplica garantia produselor comandate de pe evo-decor.ro si cum poti solicita ajutor in cazul unui produs neconform, deteriorat sau cu probleme.
Garantia legala de conformitate
Produsele vandute de EVO DECOR beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare.
Garantia legala se aplica in cazul produselor care prezinta o lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii sau constatata in perioada prevazuta de lege.
Un produs poate fi considerat neconform daca:
- nu corespunde descrierii de pe site;
- nu are caracteristicile prezentate la momentul comenzii;
- este livrat gresit;
- este deteriorat la livrare;
- prezinta defecte care nu au fost cauzate de utilizarea incorecta a clientului.
Daca ai primit un produs neconform, te rugam sa ne contactezi cat mai repede dupa primirea coletului.
Ce nu acopera garantia
Garantia nu acopera problemele cauzate de:
- utilizarea incorecta a produsului;
- manipularea necorespunzatoare;
- montarea gresita;
- depozitarea in conditii nepotrivite;
- expunerea la umezeala, caldura excesiva, foc sau substante care pot deteriora produsul;
- interventii, modificari sau reparatii facute de persoane neautorizate;
- uzura normala a produsului;
- deteriorari produse din vina clientului.
Produsele trebuie folosite conform destinatiei lor si pastrate in conditii potrivite pentru materialele din care sunt realizate.
Produse realizate la comanda sau personalizate
Pentru produsele realizate la comanda sau personalizate conform cerintelor clientului, pot exista mici diferente de nuanta, textura, dimensiune sau finisaj fata de imaginile de prezentare.
Aceste diferente pot aparea din cauza materialelor folosite, a setarilor ecranului, a luminii din fotografii sau a procesului de realizare manuala.
Daca produsul respecta specificatiile agreate la momentul comenzii, aceste diferente nu sunt considerate defecte.
Produse pentru evenimente si decor
Pentru produsele sau serviciile destinate evenimentelor, precum decoratiuni, cabine foto, inchirieri decor sau alte servicii personalizate, conditiile de garantie, service, remediere sau inlocuire se stabilesc in functie de tipul produsului sau serviciului si de acordul dintre parti.
Daca serviciul a fost prestat conform detaliilor stabilite anterior, acesta este considerat finalizat.
Sesizarea unei probleme
Daca ai primit un produs deteriorat, gresit sau neconform, te rugam sa ne contactezi si sa ne trimiti:
- numarul comenzii;
- numele complet;
- fotografii clare cu produsul;
- fotografii cu ambalajul, daca acesta este deteriorat;
- o descriere scurta a problemei.
Este important ca fotografiile sa fie trimise cat mai repede dupa primirea coletului, pentru a putea analiza corect situatia.
Solutionarea sesizarilor
Dupa analizarea situatiei, EVO DECOR poate oferi, dupa caz:
- inlocuirea produsului;
- repararea produsului;
- trimiterea unei componente lipsa sau inlocuitoare;
- reducere de pret;
- rambursarea sumei achitate, daca situatia o impune.
Solutia va fi stabilita in functie de natura problemei, disponibilitatea produsului si legislatia aplicabila.
Termen de solutionare
Vom incerca sa raspundem solicitarilor in cel mai scurt timp posibil.
Pentru unele produse realizate la comanda, inlocuirea sau repararea poate necesita un termen suplimentar, in functie de disponibilitatea materialelor si complexitatea produsului.
Ambalarea produselor returnate pentru verificare
Daca produsul trebuie trimis catre noi pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzator, astfel incat sa nu se deterioreze in timpul transportului.
EVO DECOR nu este responsabil pentru deteriorarile produse in timpul transportului de retur daca produsul nu a fost ambalat corespunzator de client.
Contact pentru garantie si service
Pentru orice solicitare legata de garantie, service sau produse neconforme, ne poti contacta la:
Email: office@evo-decor.ro
Telefon / WhatsApp: 0770 852 722
Adresa:
Str. Calea Moinesti nr. 34, Bacau, Romania